Atender pelo Inbox

A aba Conversas reúne todas as mensagens dos seus canais conectados num só lugar — não importa se o cliente escreveu pelo WhatsApp Oficial ou pelo não-oficial, a conversa aparece na mesma lista.

Encontrar uma conversa

Use a busca no topo da lista para encontrar por nome ou número, ou filtre pelo canal específico se você tiver mais de uma instância conectada.

Responder

Clique numa conversa e escreva na caixa de texto embaixo, como em qualquer aplicativo de mensagens.

Atribuir uma conversa

Se você tem mais de um colaborador atendendo, atribua a conversa a quem está cuidando dela. Um colaborador só consegue se atribuir a si mesmo — só o Administrador atribui a outra pessoa.

Um colaborador só vê a própria conversa

Por padrão, um Colaborador só enxerga as conversas atribuídas a ele (ou que um Administrador marcou como visíveis para todos) — não a caixa de entrada inteira. Nos planos pagos, o Super Admin pode ligar, papel por papel, um switch que dá a um Colaborador visão de todas as conversas sem precisar dessa marcação. No Grátis esse switch não aparece: a tela onde ele fica é exclusiva dos planos pagos, então o comportamento de fábrica acima não pode ser mudado.

Para onde ir a partir daqui

• Enviar mídia, áudio e arquivos
• Apagar mensagens