A janela de 24 horas e os modelos de mensagem

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Regra da própria Meta, que vale para qualquer empresa que use o canal Oficial — o EnchaT só segue essa regra, não pode contorná-la.

Como funciona

Enquanto o cliente mandou uma mensagem para você nas últimas 24 horas, você pode responder com texto livre normalmente. Passadas 24 horas desde a última mensagem dele, o canal Oficial só permite enviar um modelo de mensagem já aprovado pela Meta — texto livre é recusado.

Só o canal Oficial segue a janela de 24 horas. O WhatsApp não-oficial (Pinfy) envia texto livre a qualquer momento — é uma das poucas vantagens práticas dele, junto com o risco de banimento que vem junto. Veja [Qual canal escolher](/whatsapp/).

O que fazer quando isso acontece

O EnchaT avisa quando um envio é recusado por estar fora da janela. Nesse caso, configure um modelo de mensagem aprovado pela Meta (feito no painel da própria Meta) e use-o para reabrir a conversa — depois que o cliente responder, a janela de 24 horas abre de novo e o texto livre volta a funcionar.