Glossário

CRM — um agrupamento de funis. A maioria das contas usa só um.

Funil — a lista de contatos de um processo (ex.: “Vendas”), organizada em estágios.

Estágio — uma coluna dentro de um funil (ex.: “Novo”, “Fechado”).

Contato / lead — a pessoa em si, com um ou mais canais associados.

Canal — a forma de contato: WhatsApp, e-mail ou Instagram.

Funil automático (também chamado de funil-sistema) — o funil que o EnchaT cria sozinho ao conectar um canal (ex.: “Leads WhatsApp”). Não pode ser renomeado nem excluído, e não conta contra o limite de funis do seu plano.

Super Admin — o administrador máximo da sua instalação; quem cria a conta na primeira tela vira Super Admin automaticamente.

WhatsApp Oficial — o canal via API da Meta, oficial e sem risco de banimento.

WhatsApp não-oficial (Pinfy) — o canal incluso que conecta por QR code, com risco de banimento — veja O risco de banimento.

Inbox — a tela de conversas, onde você atende seus clientes.

Instância — uma conexão de WhatsApp cadastrada (um número).

Ativação — o processo que vincula sua licença a esta instalação, feito por WhatsApp e CPF.

Chave mestra (ENCHAT_MASTER_KEY) — a chave que protege os dados sensíveis da sua instalação; irrecuperável se perdida.