As mensagens não chegam ou não saem

É isto que está acontecendo?

Mensagens do cliente não aparecem no Inbox, ou suas respostas não chegam até ele.

Faça nesta ordem

Confira o status da instância

Na aba WhatsApp, veja se a instância aparece como “Conectado”. Se estiver “Desconectado” ou “Reconectando”, veja O QR code não aparece ou não conecta.

Se for o canal Oficial: confira o webhook na Meta

No painel do seu App na Meta, confirme que o webhook está apontando para o endereço certo do seu EnchaT e que o campo messages está assinado — veja Conectar o WhatsApp Oficial da Meta.

Se for o canal Oficial: confira a janela de 24 horas

Fora da janela de 24 horas, texto livre é recusado — só um modelo aprovado funciona. Veja A janela de 24 horas e os modelos de mensagem.

Confira se sua licença está válida

Com a licença inválida, o envio de mensagens é bloqueado (mas mensagens recebidas continuam chegando normalmente). Veja Parou de enviar e fala em licença.

Teste com uma mensagem simples

Depois de cada verificação, mande uma mensagem de teste antes de seguir para o próximo passo — isso ajuda a identificar exatamente qual causa era a certa.

Se nada resolveu

Antes de pedir ajuda, reúna: qual canal (Oficial ou não-oficial), se é envio ou recebimento que falha, e o status atual da instância na aba WhatsApp.